中国人寿莆田分公司扎实推进消费者权益保护工作
2023-12-19 16:42:54 来源：太阳信息网
今年以来,中国人寿莆田分公司(以下简称“莆田国寿”)主动采取系列措施,将消保工作与业务发展共同规划、部署和推动,致力于为客户提供专业、周到和优质的服务,不断推动消保工作提质增效。
据介绍,莆田国寿以认真实施消费者权益保护工作考核办法、投诉处理管理办法等一系列制度要求,为有序开展消保工作提供坚实的保障和有力的支持,进一步推动消费者权益保护工作的高质量、可持续发展。
同时,莆田国寿不断优化投诉处理的监督和管理机制,强化消保工作的主体责任,积极为消费者提供便捷的投诉渠道,除了在柜面网点醒目位置公示投诉电话和投诉处理流程,还开展总经理室接待日等活动,确保及时回应客户的诉求。
此外,为了帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”,莆田国寿将全市5个柜面网点发展为老年人特色服务网点,采用传统服务与智能化服务并行的方式,积极推广自助设备、客服热线的适老化改造,让老年客群也能体验到金融科技带来的便捷。
下一步,莆田国寿将继续高度重视消费者权益保护工作,积极履行消费者权益保护工作的主体责任,推行消费者权益保护全流程管控,有效保障金融消费者的合法权益,为推动行业高质量发展助力。(宗禾)
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